پرسش‌های متداول

تعدادی از سوالات متداول مشتریان در زیر آمده است، در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، سوال‌تان را با ما مطرح کنید.

ثبت نام و حساب کاربری

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، حساب کاربری خود را ایجاد نمایید یا حتی می‌توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پیگیری کنید. همچنین در طی فرآیند خرید هم می‌توانید ثبت نام نمایید.

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، بر روی دکمه ورود/ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید تا به حساب کاربری خود وارد شوید. هم چنین در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس می‌توانید اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنید.

با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی گزینه «سفارش‌ها» می‌توانید از وضعیت آنها مطلع شوید.

خرید و سفارش

خیر، متاسفانه پس از ثبت سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید، لطفا با واحد فروش  تماس بگیرید. همکاران ما حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.

خیر نیازی به این کار نیست، سفارش شما به طور خودکار ثبت و وارد مراحل بسته‌بندی و ارسال می‌شود.

در مرحله خرید و در سبد خرید می‌توانید کد تخفیف را وارد کنید تا مبلغ تخفیف از صورت حساب شما کسر گردد.

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچگونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشد را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن است. همچنین دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستیم که می تواند باعث اطمینان خاطر شما باشد.

شما می‌توانید پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، درخواست ارسال به هر آدرسی که مایل هستید را بدهید.

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک بر روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

ما به طور منظم سعی می کنیم قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز نگه داریم. با این وجود و به دلیل نوسانات شدید قیمتی، قبل از خرید نهایی، حتما از به روز بودن قیمت اطمینان حاصل کنید.

پرداخت سفارش

در طی فرآیند خرید از سایت، روش‌های مختلف پرداخت پیش روی شما خواهد بود. شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش‌های زیر خواهید داشت:

– پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های اینترنتی متصل به وب سایت

– واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی

– پرداخت نقدی در محل

– پرداخت با کارت بانکی در محل

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

ارسال سفارش

در حال حاضر کلیه سفارش‌ها به شیوه‌های زیر ارسال می‌شوند:

– پست پیشتاز

– پست سفارشی

– تیپاکس

– پیک موتوری ویژه سفارش‌های تهران

– ارسال از طریق باربری برای خریدهای حجیم

– تحویل درب کارخانه

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

ما محصول خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته‌بندی می‌کنیم تا مطمئن شویم سالم به دست شما خواهد رسید. با این حال چنانچه از کیفیت محصولی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

تعویض یا برگشت سفارش

بله در صورت عدم مطابقت محصول خریداری شده با آنچه شما سفارش داده‌اید، می‌توانید اقدام به مرجوعی کنید.

هنگامی که محصولی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته‌بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته‌بندی، متوجه اشکال شدید، تا 24 ساعت نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی اقدام کنید.

نمی توانید پاسخی پیدا کنید؟ سوال‌تان را از ما بپرسید